Anfrage & FAQ
Sie möchten wissen, wie eine Produktanfrage bei Holz Gar im Detail abläuft? Dann sind Sie hier genau richtig. Auf dieser Seite finden Sie eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Erklärung – von der Auswahl des passenden Produktes bis hin zur finalen Bestellung.
Außerdem haben wir die häufigsten Fragen unserer Kunden für Sie zusammengestellt und beantwortet. So finden Sie schnell die Informationen, die Sie benötigen. Sollten dennoch Fragen offen sein, stehen wir Ihnen selbstverständlich auch persönlich zur Verfügung: Kontaktieren Sie uns gerne.
Unser Anfrageprozess
Der Onlineshop von Holz Gar ist darauf ausgelegt, dass Sie die hochwertigen Holzprodukte zuerst anfragen, bevor Sie final kaufen. Unser Ziel ist es, Ihren Bestellprozess so transparent und komfortabel wie möglich zu gestalten. Deshalb möchten wir Ihnen hier den Ablauf im Detail erklären. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage und darauf, Sie bei Ihrem Projekt zu unterstützen!
Stöbern Sie in unserem Sortiment und wählen Sie das gewünschte Produkt aus, das Ihren Anforderungen entspricht. Auf den Produktseiten finden Sie detaillierte Informationen zu den Eigenschaften und Maßen der Artikel.
Sobald Sie sich für ein Produkt entschieden haben, bestimmen Sie die gewünschte Menge und legen den oder die Artikel in den Warenkorb.
Nachdem Sie Ihre Produkte ausgewählt haben, gelangen Sie über den Warenkorb, den Sie oben rechts auf der Seite finden, und über den Button „Weiter zur Anfrage“ zu unserer Anfrageseite. Hier sehen Sie eine Übersicht Ihrer angefragten Artikel und Mengen.
Damit wir Ihnen ein individuelles Angebot erstellen können, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse und Rechnungsadresse. Füllen Sie dazu bitte das entsprechende Formular aus.
Überprüfen Sie Ihre Angaben und senden Sie Ihre Anfrage an uns ab.
Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, prüfen wir schnellstmöglich alle Details. Wir stellen sicher, dass das angefragte Produkt oder Material in der gewünschten Menge verfügbar ist.
Nach der Prüfung Ihrer Anfrage kontaktieren wir Sie persönlich per Telefon, um alle weiteren Details zu klären. Dazu zählt unter anderem die Abfrage Ihrer gewünschten Zahlungsform (z. B. Überweisung oder Rechnung) und die Vereinbarung eines Liefer- oder Abholtermins. Auch das Besprechen von Sonderwünschen sowie das Klären von weiteren offenen Fragen findet in diesem Schritt statt. Anschließend melden wir uns mit einem unverbindlichen Angebot bei Ihnen.
Sobald uns das von Ihnen bestätigte Angebot vorliegt, kümmern wir uns um die Lieferung oder bereiten alles für die Abholung vor.
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wir haben die häufigsten Fragen unserer Kunden für Sie gesammelt, um Ihnen schnell und unkompliziert weiterzuhelfen. Hier finden Sie Antworten zu Themen wie Lieferung, Abholung, Versandkosten, Bezahlung, Rückgabe und Reklamation. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren – wir sind gerne für Sie da!
Im Onlineshop können Sie Ware im Umkreis von 50 km bestellen. Sollte der Lieferort außerhalb des Umkreises liegen, können Sie uns Ihren Sonderwunsch gerne per Mail oder telefonisch anfragen.
Ihre Ware können Sie nach Fertigstellung bei uns abholen. Oder wir liefern sie Ihnen zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Alle Lieferungen werden vorab telefonisch abgeklärt, um unter anderem einen gemeinsamen Liefertermin zu vereinbaren.
Unsere Liefertouren planen wir meistens an einem fixen Tag in der Woche. Trotzdem berücksichtigen wir individuelle Kundenwünsche nach Möglichkeit.
- Bis 7 km: 60 EUR zzgl. MwSt.
- Bis 18 km: 80 EUR zzgl. MwSt.
- Bis 22 km: 100 EUR zzgl. MwSt.
- Bis 30 km: 120 EUR zzgl. MwSt.
- Bis 50 km: 150 EUR zzgl. MwSt.
Nach Fertigstellung der Ware wird Ihnen die Rechnung per Mail zugeschickt und in Ihrem Profil hinterlegt. Bei Abholung können Sie bar oder mit Karte bezahlen, bei Lieferung ausschließlich in bar. Vorauskasse ist immer möglich. Wenn Sie sich für die Zahlungsart der Vorkasse entscheiden, nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in der Auftragsbestätigung und liefern Ihnen die Ware nach Zahlungseingang.
Sie können die Ware nur dann zurückgeben, wenn es sich um saubere, trocken gelagerte Lagerware handelt. Außerdem müssen Sie als Käufer die Rücksendekosten bezahlen und es fallen Kosten für die Wiedereinlagerung in Höhe von 25 % der Einkaufskosten an. Kundenspezifische Kommissionen, die auf die Bedürfnisse des Kundens zugeschnitten sind, können nicht zurückgegeben werden.
Sie können Ihre Ware innerhalb von 14 Tagen über das Eingabeformular reklamieren, wenn Sie Grund zur Beanstandung haben. Machen Sie bitte vollständige Angaben, da wir sonst die Reklamation leider nicht bearbeiten können. Achten Sie auch darauf, Flächenfotos Ihrer Beanstandung anzufertigen, damit wir das Ausmaß schnell sichten können.
Wir melden uns anschließend schnellstmöglich telefonisch oder per Mail bei Ihnen.
